Condições generales

1. Condições de utilização

1.1. Objeto e âmbito de aplicação

As presentes condições de utilização regulam o acesso, a navegação e a utilização do sítio web https://www.vitamixportugal.com

O www.vitamixportugal.com®, Vive cocina natural SL. aconselha a leitura atenta das presentes condições de utilização antes utilizar a nossa página web, uma vez que serão as condições que lhe são aplicáveis ao navegar na mesma.

1.2. Aceitação das condições de utilização

O acesso, a navegação e a utilização desta página web implica a aceitação expressa e sem qualquer reserva das presentes condições de utilização e de todas condições e termos nelas constantes, pelo que o utilizador declara ter tomado conhecimento das informações recolhidas no aviso legal e aceita a política de privacidade.

1.3. Modificação ou atualização das condições de utilização e das informações constantes na página web

O www.vitamixportugal.com®, Vive cocina natural SL. tem o direito de modificar as presentes condições de utilização a qualquer momento, bem como de modificar a apresentação, a configuração e o conteúdo da página web e as condições exigidas para o seu acesso e/ou utilização. As referidas alterações serão interpretadas como aceites pelo consumidor, utilizador ou cliente, caso estes continuem a utilizar a página web após a publicação. As condições de utilização modificadas serão aplicáveis assim que tenham sido publicadas.

A empresa reserva-se o direito de interromper, limitar, suspender, atualizar ou alterar o conteúdo web a qualquer momento e sem aviso prévio. Igualmente, o titular da página reserva-se o direito de recusar ou restringir o acesso de qualquer pessoa à página web ou qualquer outra parte da mesma, sem aviso prévio, por qualquer motivo e com efeitos imediatos.

Reservamo-nos o direito de retirar qualquer produto desta página web a qualquer momento e de modificar e retirar qualquer material ou conteúdo da mesma.

1.4. Condições de utilização da página web

São expressamente proibidos e, em consequência, da exclusiva responsabilidade do utilizador, a utilização e o acesso da página web para fins ilegais ou não autorizados, com ou sem fins económicos e, em particular:

• Infringir, ou intentar infringir, as medidas de segurança ou autenticação da página web ou de qualquer rede ligada à mesma, ou as medidas de proteção e segurança inerentes aos conteúdos apresentados pela mesma.
• Realizar qualquer ato que origine uma sobrecarga desproporcionada na infraestrutura web, bem como nos sistemas e nas redes ligados à página web.
• Obter acesso sem autorização a qualquer secção da página web ou a outros sistemas ou redes ligadas à plataforma, por intermédio da extração de palavras-passe, falsificação ou pirataria.
• Registar-se na página web com dados pessoais de terceiros, usurpando-os.
• Qualquer outro fim que não o autorizado.

O incumprimento de qualquer uma das obrigações anteriores por parte do utilizador, consumidor ou cliente poderá envolver a adoção por parte da empresa do exercício de todos os direitos que a Justiça protege, reservando-se o titular do sítio Web o direito de eliminar ou bloquear a conta do utilizador infrator.

Este sítio web pretende ser um ambiente seguro e, por isso, é expressamente proibido publicar conteúdos que:

• Contenham qualquer material ou informação obsceno, pornográfico, ilegal, racista, difamatório ou que atente contra a moral, os bons costumes e a ordem pública.
• Violem direitos de propriedade industrial ou intelectual, ou das normas reguladoras da proteção de dados pessoais.
• Suponham uma violação sob qualquer forma contra a honra, a intimidade pessoal e familiar ou a própria imagem de terceiros.
• Incluam dados pessoais de terceiros ou imagens dos mesmos sem ostentar o consentimento pertinente.
• Contenham spam.
• Incluam publicidade ou comunicações comerciais com fins publicitários.

A prática das condutas anteriores permitirá ao titular da página web impedir o infrator do acesso à página web ou à publicação de comentários. O utilizador, consumidor ou cliente que não cumpra estas proibições será responsável por qualquer reclamação produzida como consequência disso.

O www.vitamixportugal.com®, Vive cocina natural SL. não controla o conteúdo publicado pelos utilizadores das página web e, de modo algum, é responsável pelos seus conteúdos. A empresa reserva-se o direito de moderar e supervisionar o conteúdo publicado pelos utilizadores e, em caso de violação das presentes condições de utilização, das editar ou eliminar.

Se o utilizador encontrar qualquer informação ou conteúdo da página web que viole as presentes condições de utilização, solicitamos que entre em contacto com a empresa para que esta tome as medidas oportunas.

1.5. Exclusão de responsabilidade e garantias

O titular da página não pode garantir que:

1. Os resultados que possam ser obtidos a partir da utilização da página web sejam exatos, fiáveis, completos, corretos ou que de qualquer outra forma satisfaçam as suas necessidades.
2. A página web esteja disponível de forma segura e sem erros.
3. A página web satisfaça as suas necessidades, ou seja, a falta de idoneidade da página web ou dos seus conteúdos para as necessidades específicas dos utilizadores.
4. A continuidade dos conteúdos.
5. A ausência de vírus.
6. A não violação da web e a impossibilidade de violar as medidas de segurança sejam adotadas na mesma.
7. Os danos e prejuízos causados, a si próprio, a um terceiro ou qualquer outra pessoa infrinjam as presentes condições de utilização.
8. A impossibilidade do acesso dos utilizadores à página web, no caso destes não cumprirem os requisitos técnicos de hardware e software necessários.

A empresa declara ter adotado todas as medidas dentro do possível e do estado da arte para garantir o funcionamento da página web e reduzir ao máximo os erros do sistema.

Do mesmo modo, no caso de a página web colocar à disposição dos utilizadores, consumidores ou clientes ligações ou pastas que lhes permitam obter acesso a sítios web explorados ou pertencentes a terceiros, a empresa confirmará o conteúdo das referidas páginas no momento em que estabelece uma ligação para as mesmas e fá-lo-á na convicção de que tais conteúdos cumprem a legislação aplicável. Por tudo isso, a empresa informa que não se responsabiliza, nem assume, de modo algum, produtos, conteúdos ou serviços existentes nas referidas páginas web.

1.6. Registo

Para realizar qualquer compra neste sítio web, o utilizador pode registar-se como cliente de forma completamente gratuita.

No momento de se registar, ser-lhe-á pedido para introduzir o endereço de correio eletrónico, nome de utilizador e palavra-passe, além de outras possíveis informações pessoais necessárias para o bom funcionamento dos serviços apresentados através desta página web.

O utilizador compromete-se a manter a confidencialidade dos seus dados de acesso, nomeadamente, da sua palavra-passe e a manter o seu registo correto e atualizado. Do mesmo modo, compromete-se a assumir a responsabilidade por quaisquer atividades realizadas por intermédio da sua conta devidas pela sua conduta. Se o utilizador suspeitar ou tomar conhecimento de qualquer conduta ilegal em relação à sua conta, compromete-se a entrar em contacto imediatamente connosco através de qualquer um dos meios indicados na página web.

Os diferentes dados pessoais que podemos solicitar através desta plataforma têm, entre outros fins, gerir o seu registo como utilizador, gerir contratações de produtos e serviços, enviar possíveis informações comerciais ou promocionais relacionadas com os nossos serviços e cumprir as obrigações legalmente estabelecidas.

O www.vitamixportugal.com®, Vive cocina natural SL. não se responsabiliza pela veracidade dos dados fornecidos pelos nossos utilizadores, consumidores ou clientes, responsabilizando-se cada um deles por possíveis falhas, erros, consequências que posteriormente possam derivar da falta de veracidade dos dados.

O utilizador registado assume que a sua conta é pessoal e intransmissível e sob nenhuma circunstância é permitida a cessão da mesma entre diferentes pessoas, ficando à disposição da empresa a sua eliminação, assim que tal circunstância seja verificada, sem prejuízo das medidas legais que a empresa possa tomar perante tal situação.

A qualquer momento, os utilizadores registados podem cancelar o seu registo na empresa por comunicação escrita enviada por correio eletrónico dirigido à empresa, indicando o seu nome e o endereço de correio eletrónico de acesso.

2. GUIA DE COMPRA

2.1. Como comprar

- Na loja online:

• Visualize o produto que lhe interessa, clicando na imagem para a aumentar e a ver em pormenor.
• Adicione o produto ao carrinho de compras. A seguir, pode continuar a comprar ou proceder à encomenda. (Para proceder à encomenda, deverá registar-se na nossa página web).
• Selecione o método de pagamento (cartão de crédito ou transferência bancária).
• Confirme a encomenda.

- Por correio eletrónico:

• Pode efetuar a sua encomenda enviando os seus dados pessoais e dados de envio, bem como o(s) artigo(s) que pretenda comprar para geral@vitamixportugal.com
• Enviaremos a sua fatura por forma em 24h úteis para que possa efetuar o pagamento por transferência bancária.

Nos três casos, receberá uma mensagem de correio eletrónico com a confirmação da sua compra.

Se escolher um artigo que não se encontre em stock, a encomenda será enviada assim que o artigo tiver sido reposto em stock, para poder efetuar o envio da encomenda na íntegra.

2.2. Preços e formas de pagamento

Todos os preços publicados são acrescidos de IVA e não incluem as despesas de envio, as quais acrescem à quantia total.

Os preços podem ser alterados a qualquer momento, mas as possíveis alterações não afetarão as encomendas para quais já tenha recebido a confirmação de compra.

2.3. Pagamento

Pode efetuar o pagamento da sua encomenda por:

• Cartão de crédito: através do gateway de pagamento do banco BBVA (esta opção apenas está disponível para compras online).

Este meio de pagamento inclui o sistema MasterCard SecureCode e Verified by Visa, que solicitam, além do número do cartão, a data de validade e o CCV, e a autenticação através do sistema de senhas pessoais. Deste modo, o cliente é identificado de maneira correta como titular do cartão de crédito. (Trata-se de um sistema de máxima segurança para compras com cartão de crédito).

Se a confirmação do pago com o cartão fica feito antes das 12,00 horas te enviaremos tua encomenda o mesmo dia. Se entra depois das 12,00 horas, a enviamos no dia seguinte útil.

• Transferência bancária: ao selecionar este meio de pagamento, a fatura pro forma é recebida no prazo de 24h úteis. O pagamento da quantia deverá ser efetuado para um dos dois seguintes números de conta:

N.º de conta corrente da Caixa:

IBAN: ES50 2100 1886 2302 0012 9710

SWIFT: CAIXESBBXXX

N.º de conta corrente do BBVA:

IBAN: ES11 0182 3353 5502 0157 4508

SWIFT: BBVAESMM

N.º de conta corrente do Triodos Bank:

IBAN: ES76 1491 0001 2521 2115 3122

SWIFT: TRIOESMMXXX

• Pagamento com PayPal:
  
  Se tiver conta PayPal pode pagar rapidamente com todas as vantagens e segurança que o PayPal oferece. A escolha desta forma de pagamento implica um acréscimo de 3% sobre o valor total da fatura.

• Pagamento parcelado com SeQura em 3, 6, 12 ou 18 meses: Aproveite hoje e pague mais tarde com a plataforma tecnológica da SeQura através da qual pode financiar as suas compras com o Svea Bank AB como instituição financeira . Temos novas soluções de pagamento, para que possa comprar o que quiser e pagar da forma que quiser.
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  1. Escolha a seQura como método de pagamento ao finalizar a encomenda
  2. Preencha 5 dados e confirmaremos a compra de imediato.
  3. Aproveite a sua compra sem ter de pagar tudo de uma só vez.
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2.4. Envio

Receberá uma mensagem de correio eletrónico a confirmar o envio, assim que a encomenda saia do armazém com o número de acompanhamento e uma ligação para a página web da empresa de entregas.

Tenha em conta que não são realizadas entregas aos sábados, domingos e feriados. Estes prazos são estimados mas, em todo o caso, enviaremos a encomenda no prazo máximo de 30 dias a contar da data da confirmação da encomenda.

Se, por algum motivo não pudermos cumprir o prazo de entrega, informá-lo-emos desta circunstância e dar-lhe-emos a opção de avançar com a compra, estabelecendo uma nova data de entrega, ou de poder anular a encomenda com o reembolso total da quantia já paga.

• Os custos de transporte, para Portugal são grátis, a mais de 90€ de compra. Valido só para Portugal peninsular, não incluídas as Ilhas.

Para as encomendas que não ultrapassem a quantia das despesas de envio gratuitas:

Pedimos-lhe que confirme que a sua encomenda chegou em perfeito estado e que, caso haja algum dano causado pelo transporte, que nos comunique o quanto antes. O prazo de reclamação para este tipo de danos é de 24h úteis. Passado este prazo não podemos aceitar reclamações por este motivo.

2.5. Devoluções

O prazo para devolver o(s) produto(s) adquirido(s) é de 14 dias úteis a contar da data de receção do(s) mesmo(s).

Para proceder à devolução, deve preencher o formulário de desistência online seguinte.

Condições: O produto deve estar em perfeito estado, não ter sido utilizado para outro fim que não seja mais que a simple confirmação de seu bom estado e funcionamento e, de preferência, na sua embalagem de origem, uma vez que a ausência desta implica uma desvalorização do produto. Também deve incluir todos os seus acessórios e documentação.

Assim que o produto que deseja devolver seja recebido, a Assistência Técnica confirmará o seu perfeito estado, a sua completude, com todos os seus acessórios, documentação e na sua embalagem de origem. Depois da verificação, se tudo estiver em conformidade, será devolvida a quantia do artigo por transferência bancária, reembolso para o cartão de crédito ou vale de troca nas próximas compras. As despesas de envio provenientes da devolução ficarão a cargo do cliente.

Se o produto chega às nossas instalações com danos provenientes do transporte, o cliente será notificado com a maior brevidade para que possa gerir as reclamações necessárias junto da transportadora.

Não se aceitam devoluções de artigos que tenham sido indevidamente utilizados, manipulados ou que não tenham todas as peças, acessórios e manuais.

2.6. Trocas

O prazo para devolver o(s) produto(s) adquirido(s) é de 14 dias úteis a contar da data de receção do(s) mesmo(s).

Para proceder à troca do seu produto, escreva-nos para geral@vitamixportugal.com

Lhe indicaremos o endereço para o qual deve enviar o produto. Assim que o produto chega às nossas instalações, a nossa Assistência Técnica confirmará que o produto não foi utilizado, que se encontra no seu perfeito estado e que vem acompanhado da sua embalagem de origem, de todos os seus acessórios e da sua documentação.

Assim que é efetuada a verificação para confirmar que tudo está em conformidade, é realizada a troca do artigo.

• Se o novo produto for de valor inferior ao anterior, será devolvida a diferença por transferência bancária ou vale de oferta.
• Se o novo produto for de valor superior ao anterior, será pedido o pagamento da referida quantia antes de se proceder ao envio do novo produto.

Todas as despesas de envio provenientes da troca ficarão a cargo do cliente.

Se o produto chega às nossas instalações com danos provenientes do transporte, o cliente será notificado com a maior brevidade para que possa gerir as reclamações necessárias junto da transportadora.

Não se aceitam trocas de artigos que tenham sido indevidamente utilizados, manipulados ou que não tenham todas as peças, acessórios e manuais.

2.7. Garantias

PARA OS LIQUIDIFICADORES: GARANTIA DE 5-10 ANOS

A Vitamix garante a totalidade dos componentes do liquidificador durante 5-10 anos a contar da data de compra. Esta garantia aplica-se aos defeitos de fabrico e de material por utilização doméstica. Esta garantia não se aplica aos produtos utilizados para fins comerciais, de aluguer ou de revenda.

PARA OS JARROS COMPRADOS À PARTE: GARANTIA DE 3 ANOS

A Vitamix garante a totalidade dos componentes do jarro (tampa, lâminas, etc.) durante 3 anos a contar da data de compra. Esta garantia aplica-se aos defeitos de fabrico e de material por utilização doméstica.

• O que não é coberto?

Esta garantia só se aplica para utilização doméstica. As alterações estéticas que não afetam o rendimento, tais como a descoloração ou os efeitos por utilização de abrasivos, detergentes ou acumulação de alimentos, não são cobertas.

Esta garantia só é válida se a utilização e a manutenção do liquidificador forem realizadas de acordo com as instruções, advertências e garantias apresentadas no manual de instruções.

O custo das reparações não autorizadas durante o período de garantia não é coberto.

• Anulação da garantia

A sobreutilização, a utilização indevida ou a exposição a condições anormais ou extremas anulam a garantia.

A garantia também é anulada se forem realizadas reparações não autorizadas pela Vitamix ou a sua assistência técnica oficial, ou se forem utilizados jarros na base do liquidificador não autorizados pela Vitamix.

No caso de ser necessário reparar o seu liquidificador ou algum dos seus componentes, entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente pelo geral@vitamixportugal.com

3. Comentários, sugestões, queixas e reclamações

Pedimos-lhe que nos envie os seus comentários, sugestões, queixas e reclamações através do nosso formulário de contacto o endereço de correio eletrónico geral@vitamixportugal.com

O nosso serviço de atendimento ao cliente responderá no prazo mais breve possível. Se considera que os seus direitos foram violados e se a aquisição do seu produto foi efetuada online através da nossa página web, informamos que, em conformidade com o Regulamento n.º 524/2013 da UE (União Europeia), tem direito a solicitar-nos uma resolução extrajudicial de litígios em matéria de consumo através do sítio web http://ec.europa.eu/consumers/odr/.